이모먼트는 다양한 채널을 통하여 고객님의 문의와 요구 사항들을 접수합니다. 연락 채널들은 아래와 같습니다.

- 홈페이지 community  내 문의 게시판
- 홈페이지 하단 contact 
- 이메일 contact@theliushen.com

월-금 오전 10시-오후 5시까지
- 카카오톡 메시지 채널명 이모먼트emoment

다양한 문의 및 제안 사항들을 알려주십시오. 감사합니다.

- 작품 표면은 날카로운 도구나 거친 표면에 민감하오니 손상에 주의하세요.
- 작품을 떨어뜨리거나 부딪히면 작품이 파손될 수 있으며, 신체와 재물에 손상을 입힐 수 있습니다.
- 강한 직사광선과 높은 온도, 높은 습도의 공간에 작품을 설치하거나 보관하지 마세요. 에어컨과 서큘레이터 등도 영향을 줄 수 있습니다.
- 작품의 표면은 극세사 원단 등의 부드러운 소재로 가볍게 닦아 주세요. 물걸레나 유리세정제 등을 사용하지 마세요.
- 작품의 모서리가 날카롭기 때문에 어린이의 손이 닿지 않는 곳에 설치, 보관하시기 바랍니다.
- 작품보증서와 에디션 사인지는 재발급하지 않습니다. 훼손과 분실에 주의하시기 바랍니다.
 

1. 교환과 반품
 - 고객님은 제품 수령일로부터 7일 이내에, 마이페이지-주문처리 내역을 통해 교환과 반품 신청을 할 수 있습니다.
- 교환과 반품 신청 접수 후 제품을 회수하기 위하여 배송 시 사용된 박스와 포장재를 이용하여 재포장 해주세요.
- 지정 택배 업체에서 교환, 반품 회수를 위해 직접 방문합니다.
- 교환, 반품 제품의 검수는 제품 도착일로부터 영업일 기준 2-3일 소요됩니다. 
- 검수가 완료되면 영업일 기준 1-3일 이내 교환품이 배송되거나, 반품에 대한 환불이 진행됩니다.
- 교환과 반품에 관한 문의는 홈페이지 내 문의 게시판을 이용하시거나, 이메일, 카카오톡 메시지를 통해서 전달해주세요. 바로 연락드리겠습니다.

2. 그림구독 반품
- 그림구독 제품은 종이 제품의 특성 상 수령 후 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가합니다.
- 단 제품 하자의 경우 재발송하며, 왕복 배송비는 이모먼트가 부담합니다.
- 구독 중 환불은 실제 결제 총액 – (실 개별 구매가 X 구독 진행 개월 수)로 계산하여 차액을 돌려드립니다.
(예시. 2개월 구독 후 환불 : 78,000원 – (26,000원 X 2) = 26,000원
- 그림구독 서비스에 관한 문의는 홈페이지 내 문의 게시판을 이용하시거나, 전화, 이메일, 카카오톡 메시지를 통해서 전달해주세요. 바로 연락드리겠습니다.

3. 주의 사항
- 아티스트의 오리지널 작품이나 주문 제작 제품은 주문 후 24시간 이내에만 취소가 가능합니다. 
- 단순 변심에 의한 교환과 반품의 경우 배송비가 추가됩니다.
- 수령일로부터 7일 이내 교환과 반품 신청을 접수하지 않은 경우 교환과 반품은 불가합니다.
- 완제품이 아닌 수작업으로 진행되는 선주문 후제작 작품의 경우, 제작시마다 모양이 사진과는 조금씩 다를 수 있으며 이는 교환과 환불 사유가 되지 않습니다. 
- 모니터 및 모바일 사양에 따라 실제 품목과 색상의 차이가 있을 수 있습니다. 이는 불량 및 반품 사유가 되지 않습니다.
- 작품과 제품에 부착된 사인지와 보증서가 훼손된 경우 교환과 반품은 불가합니다.
- 전자상거래 등에서 소비자보호법에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우 교환과 반품은 불가합니다.
- 교환과 반품에 관한 기타 문의는 홈페이지 내 문의 게시판을 이용하시거나, 이메일, 카카오톡 메시지를 통해서 전달해주세요. 바로 연락드리겠습니다.

4. 소비자 보호
- 반품과 환불 대금 지급이 지연될 시 전자상거래법에 의거하여 배상처리 절차가 진행됩니다.
- 소비자 피해 보상 및 불만, 분쟁 등에 관한 사항은 전자상거래법에 의거하여 처리됩니다.
- 소비자 보호에 관한 문의는 홈페이지 내 문의 게시판을 이용하시거나, 전화, 이메일, 카카오톡 메시지를 통해서 전달해주세요. 바로 연락드리겠습니다.

1. 택배배송
- 고객님의 작품 및 제품 구매 내역을 확인 후, 바로 지정된 택배 업체를 통해 배송을 시작합니다.
- 고객님은 도서지방을 제외한 나머지 지역은 영업일 기준 1주일 내에 제품을 받아볼 수 있습니다.
- 고객님은 배송에 관한 진행사항을 마이페이지-주문처리 내역을 통해 확인할 수 있습니다.
- 판매되는 일부 작품 및 제품은 배송 거리 및 환경에 따라 배송료가 추가될 수 있습니다. 
- 이모먼트는 미술품 취급 전문 스토어로서, 일부 작품은 택배배송이 아닌 미술전문운송에 의해 전달하며, 이에 고객님은 운송비를 추가 부담할 수 있습니다.
- 작품과 제품에 따라 배송일이 다르게 표시되어 있으니, 고객님은 구매시 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
- 배송 문의는 pc와 모바일에서 문의 게시판을 이용하시거나,이메일, 카카오톡 메시지로 전달해주세요.
바로 연락드리겠습니다.

2. 그림구독배송
- 그림구독 서비스는 제품 및 포장과 배송비를 포함한 금액입니다. 배송비가 추가로 발생하지 않습니다.
- 그림구독 서비스는 첫 월 결제 이후 매월 1일 경 배송됩니다.
- 그림구독 서비스의 문의는 pc와 모바일에서 문의 게시판을 이용하시거나, 전화와 이메일, 카카오톡 메시지로 전달해주세요. 바로 연락드리겠습니다.

3. 미술전문운송
- 이모먼트는 미술품 취급 전문 스토어로서, 아래 조건에 해당하는 경우, 택배 불가 품목으로 분류하고, 미술전문운송을 진행합니다.
a. 세변의 길이(세로+가로+두께)의 합이 180cm 이상인 경우
b. 유리, 도자 등 파손 위험이 있는 품목(유리 액자 포함)인 경우
c. 고객님의 요청이 있는 경우

- 작품 운송 및 설치 비용 (작품 1점 기준, 금액단위: 원)
    구분                                 수도권        비수도권 (제주/도서산간 제외)
    일반 화물운송                35,000        150,000
    미술전문차량                 100,000      250,000
    미술품 전문차량+설치  150,000      300,000

- 추가 비용 발생
a. 제주도 및 일부 도서산간 지역으로 배송하는 경우
b. 고객이 지정하는 일자에 작품을 수령해야 하는 경우
c. 고객의 요청에 의해 레일 및 와이어를 설치하는 경우
d. 구매 작품 외에 추가로 작품 설치를 요청하는 경우

이모먼트는 토스페이먼츠를 이용하여 고객님의 쉽고 안전하고 편리한 결제를 진행하고 있습니다.
이모먼트의 작품과 제품들은 신용카드, 실시간 계좌이체 (기업은행 026-096751-04-010 ㈜리우션), 가상계좌 등 다양한 방법을 이용하여 구입하실 수 있습니다. 

다만 미술품을  전문적으로 거래하는 스토어의 특성 상 BC카드사의 정책에 의하여 

BC카드 사용 시 1인당 1회 50만원, 월 100만원으로 결제 한도가 있으며 할부 납부가 3개월까지만 가능합니다.

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